Новости города на вашем смартфоне: Facebook и Instagram
Следите за новостями в Telegram
Представьте, вы собираетесь в долгожданный отпуск, покупаете билеты на поезд, и вот, вы с чемоданами на вокзале, волнует вас только то, достаточно ли захватили хорошую одежду и оправдает ли ваши ожидания отель. Прибывает ваш поезд, начинается посадка, вы с нетерпением ждете своей очереди предъявить проездные документы, но видите, что билета нет. Или другая ситуация, собираясь в дорогу, не следили за временем и опоздали на поезд.
Так что делать, если потеряли билет или отстали от поезда?
Законодательством Украины предусмотрены права и обязанности пассажиров железнодорожного транспорта. Так, например, пассажир вправе сделать не более одной остановки в пути с продлением срока действия проездного документа не более чем на 10 суток, а в случае болезни – на все время болезни. Также пассажир имеет право на замену проездных документов или полный возврат их стоимости в случае обнаружения каких-либо неточностей в их оформлении по вине железной дороги. В случае если ваши планы по путешествию изменились, а билет уже был приобретен, вы можете вернуть проездной документ и получить обратно полную или частичную стоимость билета – в зависимости от времени, которое осталось до отправления поезда.
Поврежденный билет (склеенный, подмоченный, обгоревший, разорванный и т.п.) может быть восстановлен субъектом хозяйствования, который его продал, в случае сохранения на проездном документе информации в объеме, достаточном для его идентификации, но утерянные или похищенные проездные документы не возобновляются. Исключение составляет посадочные документы, оформленные через Интернет. В этом случае пассажир имеет возможность произвести повторную распечатку посадочного документа в личном кабинете пользователя (но при условии, что данный посадочный документ предварительно не был распечатан на бланке проездного документа установленного образца в кассе).
В случае опоздания пассажира в пункт пересадки по вине перевозчика (опоздание или отмена согласованного поезда) и при желании пассажира продолжить поездку, перевозчик должен отправить пассажира без взимания платы следующим поездом, обеспечив прибытие пассажира на станцию назначения с наименьшим опозданием. Если пассажир или группа пассажиров, которым нужно осуществить пересадку на пути следования к станции назначения, обнаружат, что их поезд опаздывает в пункт пересадки, они должны сообщить проводнику (стюарду) вагона или машинисту дизель- или электропоезду (в пригородном сообщении) о пересадке на определенной станции. следование. После этого проводник вагона (стюард, машинист) должен предупредить станцию пересадки о наличии в поезде таких пассажиров для принятия мер по задержке поезда или отправке их другим поездом - в случае невозможности задержать поезд.
Если опоздали на поезд по личным причинам, то вернуть средства за неиспользованный проездной документ возможно только не более чем через час после отправления поезда и получить 10% стоимости билета и плацкарты. Плацкарта – часть стоимости проезда, изменяемая в зависимости от категории вагона, компенсирующего расходы на подготовку в рейс и обслуживание вагона. Рассмотрение вопроса о возврате стоимости проезда неиспользованных проездных документов без предъявления в кассу их оригиналов не осуществляется. Возврат проездного документа одного лица после отправления поезда осуществляется на основании документа, удостоверяющего личность, фамилию и имя которой указано в проездном документе.
Пассажир, отставший от поезда на промежуточной станции, должен обратиться к начальнику станции (вокзалу), который обязан информировать начальника станции по ходу поезда, где поезд имеет остановку не менее 10 минут, и начальника поезда о необходимости снятия вещей и проездного документа такого пассажира .
Если пассажир по ошибке сел в поезд не того направления, указанного в проездном документе, он должен покинуть его на ближайшей станции. В этом случае начальник поезда (старший стюард) составляет акт, дающий право пассажиру бесплатно возвратиться назад на станцию отправления поезда. Если по возвращении на станцию отправления пассажир не успел на поезд, указанный в проездном документе, то он предъявляет проездной документ и акт общей формы для восстановления действительности билета. При этом стоимость плацкарты нового билета уплачивается пассажиром.
Письменные подтверждения о опоздании поезда выдаются на станции назначения пассажира только при предъявлении проездного документа путем нанесения отметки на нем или отдельном бланке непосредственно по прибытии поезда.
Если вы прибыли в пункт назначения и обнаружили, что вещи забыли в вагоне, то нужно обратиться к начальнику станции (вокзала) с письменным заявлением. В свою очередь руководитель станции (вокзала) немедленно представляет служебную телеграмму начальнику поезда (старшему стюарду) или начальнику станции на пути следования поезда, где есть возможность снять вещи дежурным по вокзалу. В телеграмме указываются номер вагона и место, которые занимал пассажир, описание забытых вещей и требование о перевозке их на станцию, указанную владельцем, или другая возможность.
При получении обратно вещей вы должны оплатить перевозчику надлежащие платежи (за хранение, упаковку, перевозку по тарифу багажа, если это имело место), а также выдать расписку произвольной формы о получении вещей с указанием в ней своего постоянного места жительства, серии и номера паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.
Все споры и недоразумения, возникающие между пассажирами и работниками железной дороги, разрешаются на станции начальником станции или начальником вокзала, в поездах во время движения – начальником поезда (старшим стюардом). Если пассажир не согласен с решением начальника станции, вокзала или начальника поезда (старшего стюарда), это решение может быть обжаловано в соответствии с законодательством. Свою жалобу на действия перевозчика Вы можете выложить в жалобе, которая есть на каждой станции и в пассажирском поезде.
Удачных новогодних праздников, надеемся, что ваши планы отдыха не изменятся, но если случатся непредвиденные обстоятельства, вы будете знать свои права и как их защитить.
Дополнительную информацию можно получить от специалистов Бердянского местного центра по предоставлению бесплатной вторичной правовой помощи по адресу: г. Бердянск, ул. Свободы, 115/8, телефоны: (06153) 4-89-43, +380960079909. эл.адрес: berdyansk.zaporizhya@legalaid.zp.ua и в постоянно действующем дистанционном пункте доступа к безвозмездной правовой помощи Бердянского местного центра по предоставлению безвозмездной вторичной правовой помощи - г. Бердянск, ул. Шмидта, 20, тел. (06153) 4-45-35.
А также по единственному телефонному номеру системы бесплатной правовой помощи: 0-800-213-103 (действует круглосуточно и бесплатно).
Статья подготовлена главным юристом отдела правопросветительства и предоставления бесплатной правовой помощи Бердянского МЦ по предоставлению БВПД Викторией Донцовой.
На прошлой неделе 06153 рассказывал, какие выплаты можно получить при увольнении.