Министерство цифровой трансформации на протяжении ноября–декабря 2021 года проводило первую всеукраинскую оценку качества админуслуг. Ее целью было определить, насколько люди довольны сервисом в украинских ЦПАУ, и проанализировать проблемы, которыми граждане больше всего неудовлетворены.
Исследование проводилось путем опроса посетителей (телефонные звонки, SMS- и viber-опрос, размещение qr-опроса в помещениях 2,3 тысяч ЦПАУ). В целом украинцы в возрасте от 14 и до 60+ лет оставили более 38 тысяч отзывов. Оценка качества также проводилась путем проверки ЦПАУ тайными посетителями.
Минцифры сформировало рейтинг областей и ЦПАУ по разным уровнями. Так, ЦПАУ Запорожской области занимают первые места в рейтингах в соответствии с количеством населения. Первый в категории с населением 100 тысяч и более — Центр предоставления админуслуг в Бердянске. Также в рейтинге отдаленных рабочих мест (ОРМ) первые места принадлежат ОРМ с. Азовское и в микрорайоне 8 Марта. Третье место в рейтинге ОРМ, в соответствии с количеством отзывов, у с. Нововасилевка.
В общем рейтинге регионов, по результатам проверки тайными посетителями, Запорожская область занимает пятое место, а микрорайоны ОРМ в микрорайонах 8 Марта и Стекловолокно получили оценку «замечательно».