Нередко у клиентов почтовых операторов возникают проблемы с качеством предоставления почтовых услуг. Варианты нарушений могут быть самыми различными: повреждение посылки, недостача вложения, нарушение сроков или вовсе потеря отправления. На этот случай законодательством предусмотрены меры материальной ответственности оператора за причиненные отправителю неудобства.
Почтовая пересылка в Украине регулируется Законом Украины «О почтовой связи» от 04.10.2001, Правилами предоставления услуг почтовой связи, утвержденными постановлением КМУ 05.03.2009
Согласно закону, посылка – это почтовое отправление, содержащее предметы культурно-бытового и иного назначения, которые не запрещены законодательством.
Правила предусматривают возможность отправления посылок с указанием и без указания ценности.
Если адресат не получил отправление, узнать, где посылка можно подав письменное обращение в почтовое отделение, из которого производилось отправление. Однако предоставление информации платное. Такое обращение может быть подано в течение 6 месяцев со дня отправления, как и предъявление претензий по поводу услуг оператора.
Законом предусмотрена следующая материальная ответственность оператора:
- если посылка утеряна или ее содержимое испорчено (например пришли в негодность продукты питания вследствие нарушения срока доставки), вы можете рассчитывать на возмещение затрат на отправление (оплата услуг) и 100% штрафа (от суммы, уплаченной вами за оказание услуг), если посылка была не оценена;
- если оцененная посылка потерялась или пришла в негодность – вы можете рассчитывать на выплату суммы ущерба в размере цены посылки, стоимости услуг, оплаченных вами при отправлении и 25% штрафа (от стоимости посылки);
- если то, что находилось в посылке утрачено частично – ущерб возмещается в эквиваленте утраченного. Для оцененных посылок – согласно списку вложений, а для не оцененных – по весу;
- если нарушены сроки доставки посылки, вы можете претендовать на уплату вам штрафа в размере 25% от стоимости услуг по пересылке;
- если вы заказывали пересылку воздушным транспортом (она дороже) и срок доставки посылки был нарушен – вы можете получить разницу между тарифами на воздушную и наземную доставку, а также 25% штрафа (от стоимости услуг).
Важно помнить, что в случае утери посылки ущерб наносится отправителю, а, значит, именно он должен обращаться за его возмещением. Если же посылка получена, но несвоевременно, или не в полном объеме или поврежденная – ущерб возмещается получателю.
В случае невыплаты компенсации или несогласия с суммой выплаченной компенсации, спор с оператором связи подлежит рассмотрению в судебном порядке.
Чтобы ваше заявление на возмещение материального, а возможно и морального ущерба было рассмотрено и по нему было принято положительное решение, оно должно быть аргументировано и иметь ссылки на законодательство, регламентирующее такого рода отношения. В этом помочь вам сможет квалифицированный юрист. Для получения консультации совсем не обязательно посещать офис адвоката, вы можете обратиться к юристу онлайн.
Всеукраинская юридическая сеть Lawyer.ua объединяет юристов со всех уголков Украины. Юридическая консультация наших специалистов будет предоставлена вам в режиме чата или на ваш электронный адрес. Специалисты портала работают круглосуточно и с радостью помогут вам, не только разъяснив практические моменты процедуры истребования компенсации, но и в составлении заявлений, обращений, исков и т.д. Обратиться к юристу можно, заполнив соответствующую форму обращения на страницах сайта. Ответ будет получен вами в максимально короткие сроки.
Lawyer.ua – с нами надежнее!