Згідно з звітом Grand View Research, до 2025 року світовий ринок CRM досягне майже 82 млрд. доларів США, тобто з 2017 року він майже втричі. Дедалі більше компаній використовують інструменти, які допомагають керувати відносинами з клієнтами. Одним із факторів, що впливають на розвиток індустрії CRM, є мобільний канал. Чому? Можливість використовувати платформу CRM у будь-якому місці та у будь-який час – ключове питання, яке береться до уваги при оцінці функціональності та ефективності систем цього типу. Тому CRM-рішення, підготовлені для смартфонів та планшетів, будуть відігравати все більш важливу роль. За даними Nucleus Research, CRM у мобільному каналі збільшує продуктивність продажів до 15 відсотків.
Дізнатись більше про використання CRM можна на https://www.bitrix24.ua/articles/crm_what_is.php!
Філософія CRM
"Знання - сила", - говорив Френсіс Бекон. Це правило працює і для бізнесу. Чому? Щоб побудувати хороші та довгострокові відносини з клієнтами, вам необхідно отримати про них якнайбільше інформації. Через необхідність постійно прагнути до клієнта у 1990-х роках у Сполучених Штатах народилася CRM, тобто управління взаємовідносинами з клієнтами – набір процедур, які допомагають у керуванні відносинами з клієнтами,
CRM - це не що інше, як бізнес-модель, яка базується на відносинах з клієнтом. На практиці це пов'язано з діяльністю, яка дозволяє контролювати найважливіші бізнес-процеси, що відбуваються в компанії, такі як продажі, обслуговування клієнтів, а також підтримує маркетингові стратегії. Сьогодні неможливо ефективно вести бізнес, використовуючи лише календар або аналізовані таблиці в Excel, тому в даний час CRM зазвичай ототожнюють з платформами, які збирають інформацію про клієнтів в автоматичному режимі та можуть ефективно використовувати її, що підтримує управління компанією.