У сучасному бізнесі CRM система є невід'ємним інструментом успішного розвитку компанії. Вона сприяє автоматизації процесів, забезпечує ефективну взаємодію з клієнтами, структурує роботу команди та підвищує загальну продуктивність організації. Однак, щоб правильно вибрати потрібну платформу, важливо розбиратися в різноманітності CRM-систем.

Для тих, хто тільки починає вивчати цю область, важливо розуміти, що CRM означає управління взаємовідносинами з клієнтами. Існує безліч різних видів систем, але їхня спільна мета полягає в ефективній роботі з клієнтами та оптимізації процесів продажів у компанії.

Ключовим аспектом вибору відповідного інструменту є його адаптація до особливостей вашого бізнесу. Для цього важливо розумітися на різних типах СРМ систем.

Різноманітність CRM: Все, що важливо знати

При виборі CRM системи користувачі часто орієнтуються на такі чинники, як рейтинг, ціна, галузева специфіка і функціональність. Однак для того, щоб визначити, яка платформа найкраще підійде для вашого бізнесу та допоможе підвищити його ефективність, необхідно розібратися у різних типах ЦРМ.

Ці системи класифікуються за кількома критеріями, включаючи спосіб зберігання даних, рівень обробки інформації та галузеву спрямованість. Давайте розглянемо докладніше.

За способом зберігання даних

Хмарні CRM. Ці системи розміщуються на сервері розробника та зберігають дані у хмарному сховищі, до якого можна отримати доступ онлайн з будь-якої точки світу та з будь-якого пристрою. Хмарні СРМ мають кілька переваг:

  • Ви сплачуєте лише за абонентську плату, уникаючи великих інвестицій у ліцензії.
  • Не потрібне налаштування власного сервера, оскільки все знаходиться у хмарі.
  • Система автоматично оновлюється розробником.
  • Гнучкість налаштування та адаптації під специфіку вашого бізнесу.

Коробкова версія. Ці системи - готове програмне забезпечення, яке купується і встановлюється на внутрішній сервер компанії. Вони найчастіше використовуються великими підприємствами і мають такі переваги:

  • Придбання ліцензії постійно.
  • Вищий рівень інформаційної безпеки.
  • Можливість налаштування системи під індивідуальні потреби із використанням відкритого вихідного коду.

Варто зазначити, що коробкові версії вимагають значних витрат на забезпечення, впровадження та підтримку, тому вони найбільше підходять для великих організацій. Хмарні версії, у свою чергу, пропонують більшу гнучкість та економічність використання, хоча за зберігання даних все ще відповідає розробник.

З обробки інформації

Операційні CRM. Це найпоширеніше рішення над ринком. Вони спрямовані на автоматизацію повсякденних завдань з метою спростити взаємодію з клієнтами, структурувати дані про угоди та організувати діяльність менеджерів. Основна мета - покращити якість обслуговування клієнтів та підвищити їхній рівень задоволеності. Проте, чисті операційні CRM зустрічаються рідко і часто вимагають додаткового налаштування та інтеграції з іншими інструментами.

Аналітичні CRM. Ці послуги спрямовані на комплексний аналіз даних, і розробку ефективної стратегії маркетингу на їх основі. Впровадження аналітичної CRM найчастіше виконується на користь маркетингового відділу, щоб збирати інформацію про клієнтів, відстежувати конверсію продажів, визначати оптимальні канали збуту та прогнозувати результати.

Колабораційні CRM. Ці системи призначені для збирання зворотного зв'язку від клієнтів у вигляді запитів чи відгуків. Вони використовують усі доступні канали комунікації, такі як телефон, електронна пошта, месенджери та інші. Це допомагає покращити обслуговування клієнтів, коригувати лінійку продуктів та ціноутворення. Хоча такі CRM-системи найчастіше використовуються в B2B-сегменті, готових рішень цього типу не так багато, часто доводиться інтегрувати з іншими системами CRM.

Комбіновані CRM. Ці типи поєднують у собі особливості операційних та аналітичних систем. Саме тому вони мають велику популярність на ринку. З їхньою допомогою можна організовувати роботу з клієнтами, аналізувати результати діяльності компанії, управляти проектами та угодами, а також виконувати безліч інших завдань. Зазвичай такі CRM-системи включають елементи з різних типів і пропонуються у вигляді інтегрованих рішень.

За спрямованістю

Універсальний CRM. Ці системи пропонують стандартний набір функцій та підходять для широкого кола компаній. Найчастіше це комбіновані CRM, які можуть інтегруватися зі сторонніми сервісами. Їхня перевага полягає в тому, що вони не прив'язані до певної галузі, що робить їх універсальними інструментами.

Галузеві CRM. Такі системи орієнтовані на конкретну галузь та пропонують відповідний функціонал. Наприклад, інструменти планування маршрутів у логістиці чи функції контролю складських запасів. Ці CRM-системи спеціалізовані і мають вузькоспрямований функціонал, що означає, що вони можуть не автоматизувати всі процеси через особливості їх застосування у певній сфері.

В яких галузях використовувати CRM?

Виробництво. Різні типи CRM для виробничої сфери допоможуть контролювати готовність замовлень, керувати виробничим графіком, відстежувати продуктивність команди та встановити ефективну взаємодію між різними підрозділами.

СРМ ідеально підходить для компаній у сферах будівництва, виробництва меблів та інших галузей, де автоматизація рутинних процесів звільняє час для більших та довгострокових проектів.

Юридичні компанії. Програма полегшує облік завдань, контроль часу, витраченого на консультації, збереження історії взаємодії з клієнтами та управління проектами. Від автоматизації цих процесів залежить оперативність надання юридичних послуг. 

Малий бізнес. CRM для малого бізнесу допомагає керувати проектами та координацією команди. Він також допомагає контролювати потік запитів від клієнтів та створити базу знань із збереженням даних на платформі. Цей інструмент корисний для розвитку вашого бізнесу та його переходу до категорії середнього та великого.

B2b-продаж. CRM для b2b продажів допомагає залучати нових клієнтів та підтримувати зв'язок зі старими. Це чудовий інструмент для підвищення продуктивності менеджерів та управління всім циклом продажів у компанії. Особливо система спрощує контроль за командою та клієнтами в єдиному інтерфейсі.

Сучасні CRM-системи пропонують різноманітні рішення для різних сфер бізнесу та відділів компанії. Вони здатні значно покращити ефективність роботи організації. Різноманітність інструментів допоможе вашому бізнесу ефективно розвиватись!